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Benvenuto nella sezione di assistenza di Riseact.
Sappiamo che avere le risposte rapide e precise al momento giusto è fondamentale per la tua produttività. Che tu abbia o meno esperienza con il nostro software per la raccolta fondi, qui troverai le risorse e i contatti per ottenere tutta l'assistenza di cui hai bisogno per usare al meglio Riseact, la app together e le donation box.
La Tua Prima Risorsa: Il Manuale di Riseact
Il manuale di Riseact è una risorsa in continuo aggiornamento, pensata per fornirti una guida dettagliata su ogni aspetto di Riseact. Dalle istruzioni di base alle funzionalità più avanzate per la raccolta fondi fino alle guide Prime Academy, consulta il manuale per trovare risposte immediate e risolvere autonomamente molti dei tuoi dubbi.
Domande Frequenti (FAQ)
Hai una domanda veloce? Molti fundraiser come te hanno avuto le tue stesse curiosità! Visita la nostra sezione di Domande Frequenti per trovare risposte immediate ai quesiti più comuni e risparmiare tempo prezioso.
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Parla con il Supporto Dedicato di RiseAct
Se hai consultato il manuale e le FAQ ma hai ancora bisogno di assistenza, il nostro team di supporto dedicato è qui per aiutarti a superare ogni ostacolo.
Invia una mail asupporto.riseact@metadonors.it
Memo per una risposta più efficiente:
- Apri il ticket solo quando sei sicur* che la risposta non è disponibile nelle risorse a disposizione.
- Se hai un problema con la piattaforma Riseact specifica esattamente l’area del backend in cui ti trovi e l’attività che vuoi realizzare
- Se si tratta di un problema con un pagamento inserisci l’ID di donatore/donazione. Se è successo su più donazioni indicale tutte o almeno 3.
- Se noti bug o malfunzionamenti invia da subito screenshot o anche video del malfunzionamento in modo da velocizzare la comprensione del problema.
Più è chiara e dettagliata la descrizione del problema prima riusciremo a rispondere!
Il piano di Assistenza START di Riseact è attivo su tutti gli account e ti garantisce assistenza via email secondo la disponibilità del nostro team (tempi di risposta: best effort) durante i giorni feriali (lunedi - venerdi) dalle 9.00 alle 18.00.
Vuoi un'assistenza più rapida e completa? Desideri un supporto prioritario anche via telefono, con una prima risposta entro 24 ore, accesso al sistema di HelpDesk e gestione prioritaria delle tue segnalazioni? Hai un progetto speciale e vorresti essere affiancato da un Customer Success Manager dedicato?"
Scopri i nostri piani avanzati https://riseact.org/prezzo/ o contatta il nostro team commerciale fundarising@metadonors.it?
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